抖音商城骗子不少,大家要小心

一直以来，我都习惯在抖音上购物，尤其是通过直播间购买各种商品。由于抖音经常推出优惠券和满减活动，价格相比线下或者其他电商平台确实更有吸引力，所以我下单的次数也不少。然而，最近发生的一件事情，却让我对抖音平台的购物体验彻底失望，也让我重新思考所谓“直播电商”的真实面貌。

事情的起因是我在抖音的一家名叫“至高音响”的店铺购买了一台卡拉OK机器。当时是在直播间里下的单，主播在推销过程中明确承诺：如果退货产生超重部分的运费，将由商家承担。这句话让我感觉比较有保障，所以才放心下单。然而，收到货后我才发现，这台机器的音效远远达不到直播间里宣传的效果，不仅音质差，甚至和几十块钱的廉价音响没有太大区别。仅仅使用了不到半天，我就决定退货。

在退货之前，我还特意联系了商家，说明情况。对方回复说可以退货，但邮费需要我先行垫付，待确认无误后会再退还给我。考虑到之前主播的承诺，我也就信了，支付了33元的退货运费。结果没想到，这笔钱成了“肉包子打狗”，商家一直不肯履行承诺。无论我怎样催促，他们始终以各种理由推脱，最终拒绝赔偿。

我于是转而联系抖音商城客服，希望平台能站出来主持公道。但让我失望的是，抖音的处理态度完全是“和稀泥”，既不追究商家虚假承诺的责任，也不积极为消费者争取权益。他们只是反复强调规则，声称无法赔付。这让我深切感受到，抖音平台在监管和售后保障方面，和京东、天猫这样的老牌电商差距极大。虽然京东的客服有时候态度也不尽如人意，但至少自营商品的问题能得到相对靠谱的解决。相比之下，抖音所谓的商城客服几乎没有任何实质性帮助。

其实，这件事的核心很简单：商家在直播中承诺，最终却不履行，这就是一种赤裸裸的欺诈行为。只要抖音愿意调取直播录像，一切都能查清。但他们选择了回避，甚至用退优惠券的方式来糊弄消费者。请问，我损失的是真金白银，为什么要用虚拟优惠券来搪塞？这无异于再次把消费者往直播间里推，让人继续被割韭菜。

眼看在平台内无法维权，我只好转向国家12315平台，正式提交投诉，并且选择了“北京抖音科技有限公司”作为投诉对象。起初我以为，国家平台介入后，事情会有一个合理的结果。然而事实再次让我心寒：虽然有人来受理，但商家依旧不承认问题，抖音平台也没有真正站出来承担责任。最后，他们只是象征性地退了我一些支付优惠券，却始终拒绝退还我垫付的33元运费。

这件事情让我彻底认清，抖音购物存在着严重的监管缺位。一个缺乏监管的平台，注定会滋生各种乱象。消费者在这样的平台上购物，几乎没有保障，权益随时可能受损。以前我还会觉得，抖音作为大平台，至少不会放任商家胡作非为。但事实证明，所谓的平台管理只是表面文章，一旦出现问题，他们选择的不是保护消费者，而是保护商家，维持表面的繁荣。

从此以后，我不会再轻易在抖音上下单。即便价格再便宜，我也不愿意冒这样的风险。对我而言，购物不仅仅是买一个商品，更重要的是买一个放心和保障。而抖音显然给不了我这种安心。未来我也会明确告诉身边的朋友：不要轻易在抖音买东西，尤其是直播间里的商品。因为你无法确定那个看似热闹非凡、主播口若悬河的场景背后，隐藏着多少虚假和不可靠。

这次经历对我来说是一堂深刻的消费课：平台的广告再华丽，主播的承诺再动听，如果没有完善的售后和坚实的监管体系，一切都只是空中楼阁。抖音购物，也许对某些人来说是便宜实惠，但对更多人来说，很可能就是一次不靠谱的冒险。